Как обязать соседей предоставить документы в страховую компанию для получения возмещения убытков, возникших в результате затопления?

Здравствуйте. Уважаемые юристы, помогите консультацией. Живу в многоквартирном доме. Моя квартира застрахована на случай гражданской ответственности перед соседями. Полгода назад мы затопили соседей, проживающих этажом выше. Управляющая компания составила акт о затоплении, но соседи от возмещении ущерба отказались. Недавно ребенок закрыл раковину, включил воду и опять затопление. Соседи вызвали полицию.Я сообщила соседям о том, что они могут обратиться в страховую компанию. Но они отказались мне предоставлять какие-либо документы и писать заявление в страховую, а также составлять акт осмотра помещения с участием управляющей компании. Подскажите, как обязать соседей предоставить документы в страховую компанию?