Порядок действий при взыскании денег за переплату по услуге.

Хочу взыскать деньги с оператора телевиденья. Мне постоянно приходили сообщения на телефон с просьбой оплатить конкретную сумму. Я всегда оплачивал суммы и пополнял счета. После, выяснилось, что произошла ошибка и у меня образовалась переплата в пятнадцать тысяч. Мне пообещали вернуть переплату на мою банковскую карту. Но к сожалению, ничего не вернули. Вначале сказали, что заявление якобы не так написано, а теперь вообще не обещают ничего. На звонки не отвечают. Никак не могу добиться ничего. Может мне обратиться в суд для взыскания моих денег? Как можно правильно это сделать? Какие документы стоит предоставить в этом случае?