Проблема с зачислением денег на банковскую карту

У меня случилась типичная ситуация для клиента Сбербанка. Решила я пополнить счет моей карты через банкомат, затем мне нужно было перевести деньги с карты Сбербанка на кредитную карту другого банка. Но банкомат деньги забрал, а на мою карточку деньги не пришли, только выдал чек, что операция прошла неуспешно. Я позвонила в службу поддержки банка, мне сообщили, что деньги вернут, только через 25 рабочих дней. Но мне нужно было положить деньги на кредитную карту еще неделю назад, на данный момент мне начисляется пеня за просрочку. Кто мне может покрыть мои убытки по пене? Я ведь не виновата, что у банка проблемы.